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售后细则

蓝宝贝品牌代理--产品售后服务实施细则


为了最大限度的保护消费者的利益,并平衡公司与经销商之间的利益,根据国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中相关条款,对深圳市飓驰电子有限公司蓝宝贝品牌系列产品,制定2014年度售后服务实施细则,具体规定如下:


第一条 售后服务承诺

    1.1 主机的售后服务承诺:一个月包换、一年保修、终身维修。 

    1.2 全国联保:各经销商必须统一执行公司全国联保的制度。不管在何处购买,只要是公司产品(对该产品机身编码进行核查登记),各地区经销商都有义务进行接待负责维修、或是更换产品工作。 

    1.3 售后服务时间承诺:公司在收到经销商的返品后,5个工作日内将维修好的产品从公司发出(以10台为基础,每增加10台,后延1天)。

第二条 以下情况不属于包换、保修范围,维修时须收取材料成本和维修费用。

    2.1 超过包换、保修期限; 

    2.2 无产品保修卡和有效购买凭证; 

    2.3 主机外观磨损、破损 

    2.4 使用了未经本公司认可的扩展部件或者外围设备导致产品标准部件损坏或者产生故障; 

    2.5 非正常原因(包括不良的电源环境、异物进入产品、运输、移动、磕碰等)造成的部件损坏及故障; 

    2.6 地震、火灾等自然灾害或者意外事故等不可抗力引起的产品不能正常工作; 

    2.7 违章操作(未按说明书使用)造成的产品故障; 

    2.8 自行拆卸、修理、安装或者改装过的产品;

    2.9 产品机壳、随机赠品、资料、配件、卡片及包装。

第三条 包换、保修期的确定,具体条款明确如下

3.1 包换: 

    A、不能提供销售日期的:从工厂发货日开始计算至经销商返回发货日的最长时间:120天,即从工厂发货至从经销商返回在120天内时,属包换范围;能提供销售日期的,从售出日开始计算至经销商返回发货日的时间:90天,即售出日至返回在90天内时,属包换范围; 

    B、包换产品处理:公司免费更换同型号的新品(指主机,如包装、附件品等有破损或磨损的,按零配件收费标准收费),往来运费公司承担; 

3.2 保修: 

    A不能提供销售日期凭据的:从工厂出厂日期开始计算至经销商返回发货日的时间:1年零90天,即从工厂发货至从经销商返回在120天以上, 1年零90天以内时,属保修范围; 

    B经销商或用户提供产品保修卡(原件)和销售发票(复印件)能够证明产品确切销售日期:从售出日开始计算至经销商返回发货日的时间:售出日至返回在90天内以上,1年零30天以内时,属保修范围; 

    C保修机处理办法:主机公司免收维修人工费用,免收材料成本费,往来运费公司与经销商(或用户)各承担一半;其它配件(如附件、包装等如需换新的按零配件收费标准执行)。

3.3 维修: 

对于不属于上述情况的维修机,公司将收取材料成本费,并酌情收取维修人工费,往来运费由经销商(顾客)承担。 

3.4 其它:

产品批次质量问题不扣配件等损失费,运费由公司承担;

第四条 其他规定

    4.1 在包换期限内的故障机,如果属于已经停产的产品,公司保留以同类、同价更换不良品的权力;经销商须配合做好消费者工作。 

    4.2 在保修、维修期限内的故障机,维修后返回;但公司保留以同型号、同款式的维修好之良品更换经销商返回的不良品的权力,以加快维修速度;经销商须配合做好消费者工作。 

    4.3 因配件及包装材料等不属于三包范围,因此,发货时经销商应妥善处理外箱等包装,防止彩盒、机器等在运输途中造成二次损坏。 

    4.4 根据《保修卡》上的相关规定:外观及外包装不在包换之内,因此在达成销售时,一定要导购员提醒消费者:在包换期内要保护好产品外观及外包装;并使用国家三包相关规定作为向消费者解释的依据。

第五条 公司支持经销商设立维修中心,相关规定如下

    7.1 经销商派技术员到公司学习维修时,公司免费进行培训,并负责技术员在公司期间的住宿和伙食;经销商承担到深圳的车船费,公司承担返程车船费。 

    7.2 公司派维修技术人员到经销商维修中心工作时,公司负责技术人员的基本工资;经销商承担技术员往来公司与维修中心的车船费、以及在维修中心工作期间的住宿费、伙食费(技术人员的伙食费标准为20元/天)。

   7.3 公司发往经销商的维修零件,按8:2的比例收取费用,即80%收取费用,20%免费提供;但非保修部分,如包装、外壳则全部收费。

第六条 公司须收取的运输费用、材料费用、维修费用等直接入经销商的往来帐。

第七条 本规定从2014年1月1日起执行,请各区域经销商积极配合、严格按照服务标准执行。


以上所有条款,深圳市飓驰电子有限公司拥有最终解释权。


深圳飓驰电子有限公司--售后管理部  2014年1月1日