产品常见问题答疑

产品常见问题答疑

时间:2020-8-15 作者:admin

1.下载早教视频资源【需要电脑端登录】

(1)【六一儿童网】网址:http://www.ydton.com.cn/,打开链接,点击右上角的“进入六一儿童网”进去即可以下载提供海量早教启蒙卡通视频,包括故事、安全教育、百科、十万个为什么、国学、古诗、三字经,视频儿歌、英语等

(2)卡拉OK歌曲MV下载方法:方法:https://pan.baidu.com/s/1bQO7ee?qq-pf-to=pcqq.c2c   (卡拉OK歌曲MV:下载卡拉ok要先下载分享精灵,到分享精灵里边下载。)

(3)下载动画片您下载一个优酷播放器,里面可以下载的

注意:

1.如密码错误请手动输入帐号和密码
2.格式为MP4,视频清晰度必须小于720P。

2.不开机

不开机的情况请按以下方法解决:
1.先充满电至红灯熄灭,然后重新开机。
2. 检查面板上的按键是否有某个卡住弹不起来。
3. 下载固件烧录工具,烧录系统固件。
4. 联系售后客服,返回工厂维修。

3.微信收发信息异常,收不到图片和视频

1.打开手机端微信,点击: 我>设置>设备>删除相应的设备;
2.取消关注,然后重新绑定;
3.服务器在线人数爆满造成信息拥堵,请换一个时间段再尝试;

4.连接WIFI异常

1. 重启WIFI路由器;
2.修改WIFI密码后重启;
3.调整WIFI路由器的位置确保WIFI信号良好;
4. 不要使用360免费WIFI ,目前对此类型的WIFI信号不能完美兼容;

5.WIFI密码输入

WIFI版早教机连接WIFI,WIFI密码有大小写数字的,输入时按大小写字母数字键转换即可。

6.更新与升级

(1)产品是可以下载更多新的内容
(2)旧版是不支持升级新产品功能。

7.重置密码

可以设置进入设置功能的密码,如忘记密码输入“1688”进入重置即可。

8.不小心删除了文件目录问题

原配内存卡文件目录请不要删除,如果文件目录删除,下载的视频文件是不能正常播放 (如不小心删除了文件目录,请将内存卡放回机器重新开机,机器会自动重新创建目录)。

9.是否支持玩游戏问题

我们的产品一直在不断的更新,只有升级版的鸭王和新款早教机支持玩游戏。

10.产品支持格式

(1)支持音乐格式:MP3 WMA APE WAV AAC FLAC OGG AC

(2)支持视频格式:MP4 RM RMVB MKV MOV M4V MPG FLV PMP AVL VOB DAT 3GP

(3)支持图片格式:JPG JPEG PNG

11.U盘与内存卡播放问题

插入U盘或内存卡,打开视频机找到文件管理,打开外置存储器点击播放即可。

12.关于催眠功能

目前只有 4.3寸小鸭子有此功能;长按学说话键,开启/关闭催眠功能,30分钟后声音自动变小然后自动关机,很适合晚上睡觉时对宝宝进行催眠。

13.关于点读笔复位操作

先将点读笔关机,复位孔在笔身后面大概中间位置,找根牙签或者针比较细点的东西,插进复位孔按下里面的按键,按下有弹上来的感觉。可以多按几下(请勿乱点其它孔)

14.关于童锁

(1)开启童锁:长按“切换”3秒可开启童锁,此时别的键均失效,有效防止宝宝错按乱按。
(2)关闭童锁:长按“切换”3秒可关闭童锁,此时按键恢复正常。
(3)K7开/关童锁:微信键与切换键同时长按

15.关于充电

请用尽电量再充电,充电时长四到五个小时左右可以充满,可连续使用四个小时均为正常。

16.机子故障

早教机或点读笔有不开机、充不进电、倒屏、无声、按键错乱失灵及其它内部故障请不要自行处理可返回我们工厂售后进行检修。

17.屏幕及维修付费问题

(1)白屏、黑屏、闪屏需要返回厂家进行检测
(2)屏碎需自费换新屏,触摸屏分内屏和外屏两块
(3)更换显示屏全国收费标准:7寸按键版显示屏85元, 7寸 触摸版显示屏125元  4.3寸按键版显示屏55元,9寸按键版显示屏110元,9寸触摸板155元。

:无需更换材料的不收费,如有产生更换材料费售后客服会以短信方式联系客户。

18.维修及运费问题

在保修期(一年保修,终身维护)内,返厂维修快递费需由客户自行承担,维修好返回运费我司承担。拒收到付件,感谢配合!

19.产品使用注意事项问题

(1)请将机器放置在阴凉干燥地方保存,避免电子元件过早老化。
(2)机器外观损坏,机器进水,显示屏人为损坏不在保修范围。
(3)如发现有任何质量问题,用户不得私自拆卸机器。
(4)充电过程请由家长操作,禁止所有14岁以下儿童自己操作。